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銀行保安服務職責及注意事項

发表时间:2018-09-17 11:04

  銀行保安服務的工作要服務于銀行單位,又要服務好儲戶客戶,要了解銀行的運轉大概流程。對銀行和公司的管理章程規章都要嚴格准守,業務熟悉,態度和藹可親,積極做好自己的本分工作項目,下面就是關于保安服務方面的工作內容職責,以及在工作注意的一些細節。  

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  主要工作內容

  1、銀行保安人員必須嚴格遵守銀行和公司的各項管理規定服從命令、聽從指揮、忠于職守、履行職責、不徇私情、依法辦事,維護銀行治安秩序,預防違法犯罪和治安災害事故的發生,保護銀行財産的安全。

  2、銀行保安人員必須堅守工作崗位,上班不遲到、早退,做好交接班工作。保安人員應遵循交接班程序,嚴格執行巡更路線和時間等相關制度。

  3、銀行保安人員執勤時必須著裝整潔,佩戴標志,儀表大方,器械隨身。執勤時,不得接待親朋好友,不得用黄片小视频聊天,閱書看報,不准夜間打磕睡,時刻保持高度警惕性,勇敢機智、積極認真地履行職責,做到站有站姿,坐有坐姿,時刻保持良好的形象。

  4、銀行保安人員要文明執勤、禮貌待人,顧客有任何疑問時,應禮貌地引導客人給相關業務部門受理業務。如遇顧客拍照或攝像時應立即上前制止,並向領導報告。不粗言穢語,不准打罵群衆,不刁難、耍威風,在任何情況下不得與客人發生沖突。不准包庇、袒護違紀、違法人員。

  5、銀行保安人員執勤時要勤檢查,發現治安、消防等隱患要及時消除。發生案件、事故,要及時報告,並積極采取措施,保護現場,減少損失。執勤時,要嚴密注視外來人員及周邊情況,發現可疑行迹的人,要注意觀察必要時要進行盤問。

  6、銀行保安人員在執行押鈔車交接時,須嚴格執行銀行所制定的押鈔規定。提高警惕,積極配合押鈔車的工作。

  7、遇上搶劫或其他惡性案件應立即報警,並按《應急突發事件預案》規定執行,同時根據實際情況冷靜沈著、勇敢、靈活、機智處理,以

  確保銀行員工人身及財産的安全。

  8、銀行保安人員應愛護好器械及工作用品,維護銀行利益,遵守銀行各項規章制度和保密的規定。

  主要職責:安全、秩序、整潔、文明,處理突發事件。

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  (一)保護營業大堂、自助銀行等區域銀行和客戶的財産、設備及人身安全;

  (二)做好銀行人員爲ATM機加鈔時的安全警戒;

  (三)協助押運人員作好款箱進出及現金調運的安全防範工作;

  (四)時刻保持高度警惕,關注可疑情況和可疑人員,每十五分鍾對大堂、自助銀行、貴賓室和大門外進行一次巡視;

  (五)根據銀行工作人員的要求,做好大額存取現客戶的護衛工作。

  (六)維護營業現場良好工作秩序;

  (七)幫助和引導客戶到相應櫃台、自助機具辦理業務;

  (八)提醒客戶遵守叫號排隊和銀行的其他規定;

  (九)禮貌、策略地制止客戶在營業大廳的不文明行爲;

  (十)維持門前交通秩序,引導客戶車輛停放;

  (十一)對可疑人員和停靠車輛進行盤查。

  (十二)保持营业大门口地面、墙面整洁,及时清除污物垃圾; (十三)保持桌面、柜面整洁,随时将业务凭证、宣传单、烟灰缸等物品摆放整齐;

  (十四)每日營業終了將門口打掃幹淨;

  (十五)發現機具設備不能正常運行、設施物品損壞等情況應立即報

  告和處理。

  (十六)按規定著裝上崗,包括制服、帽子、領帶、武裝帶、皮鞋,保持儀容整潔;

  (十七)站立巡視,適當就坐調節體力,站有站相、坐有坐相,保持良好警姿;

  (十八)堅守崗位,不遲到、早退,有事須請假;

  (十九)不擅離崗位,不做與本職工作無關的事情;

  (二十)嚴禁酒後上崗,不在工作區域用餐、吸煙;

  (二十一)中午有半小时就餐时间,时间上应与大堂经理错开; (二十二)岗位上不大声喧哗,不与人聊闲天;

  (二十三)對待客戶文明禮貌,不做不負責的回答和結論,自覺維護農行良好形象和聲譽。

  (二十四)做好二、三楼外来人员的询问、登记、引导工作。 (二十五)做好村镇银行办公大楼的布防撤防工作。

  (二十五)如遇突發(案情)事件,應迅速作出准確的反應和判斷,避免人員傷亡和財産損失;及時向支行保衛部門和網點負責人彙報,防止事態擴大。

  (二十六)及時完成本行領導交辦的其他各項工作。

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  根據保衛工作責任條例,結合本行保安崗位值勤的具體情況,特制定保安崗位實施細則。

  一、保安工作範圍:

  1、保安的工作區域爲:銀行辦公和營業場所及銀行所指定的區域。

  2、日常執勤崗位爲一樓大堂及二、三樓辦公區。因其他工作需要須服從

  銀行的調配。

  二、上班時間:

  日班:7:00——19:00

  夜班:19:00——次日7:00

  保安分爲二組,每班2人,執行日、夜兩班制。

  三、交接班的事項如下:

  1、保安裝備、器材是否齊全;

  2、技防設施和柵門及其它門、窗、鎖等是否完好;

  3、是否有治安、火險、水險、台風及其他隱患;

  4、夜間黄片小视频總機是否通暢;

  5、行領導及總務部主管交辦的未了事項需要交代;

  6、交代上一班所發生的事情及事故案件;

  7、交接人員共同檢查保安工作區域是否有情況,做好交接班記錄並簽字以

  示明責任;


  四、巡查時的注意事項:

  1、不論是夜巡還是日巡,都必須按序巡查。

  2、巡查中要認真檢查是否有治安和火險及其他隱患。

  3、巡查各樓層的門、窗及安全通道門是否安全關閉。

  4、夜間巡查時要注意檢查各樓層電燈、電腦、複印機、碎紙機等設備是否

  關閉。

  5、夜巡時關閉各樓的熱水器、開水機、烘手機的電源,次日則全部打開(節

  假日除外)。

  6、夜巡時如遇有人加班,應記錄其人數、部門、樓層,待巡查完畢後向監

  控室報告。

  五、工作職責:

  1、執勤時須著裝整潔;佩戴標志;儀表大方,精神振奮;禮貌待人;不

  得閱書看報,不得與人嘻笑打鬧及聊天,外出辦事、用餐、護鈔應進行登記。

  2、要做到四勤即勤記錄、勤詢問、勤觀察、勤巡邏。嚴禁值勤時脫離崗

  位、漏崗、更不准擅自離開銀行,如脫崗、漏崗一經查實將從重處理。

  3、外出押鈔時,要嚴格執行有關護鈔規定,執勤人員須嚴格著裝並持警

  械護送,要保持高度警惕,防止各種事故發生。

  4、保安人員應服從銀行監控員的日常管理,對無正當理由不服從管理的

  保安員將按照規定給予口頭警告、通報批評直至退回保安公司處理。

  5、發現治安火險或災害隱患,須及時消除;一時無法消除的,應及時報

  警和報告有關領導,並采取有效的防範措施。如遇上火災應根據《銀行消防工作管理規則》維護好秩序做好人員的疏散及滅火工作,並注意相關進出人員的舉止及動向。

  6、緊急情況時,執勤人員要服從命令,聽從指揮,挺身而出,積極配合

  有關部門機智的妥善處理。

  7、遇上搶劫或其他惡性案件應立即報警,並按銀行《突發事件預案》規

  定執行,同時根據實際情況冷靜沈著、勇敢、靈活、機智處理,以確保銀行員工人身及財産的安全。

  8、現金出入庫時,保安人員應在樓梯口和相關走道處守衛。

  9、交接好上一班未了之事項。

  10、完成銀行和物業公司交給的其它任務。

  (一)、日班工作職責:

  1、6:30---7:00由晚班和早班各派一人按巡查規定共同巡查並將所有的消防通道門的防盜鎖打開並檢查消防門鎖是否正常。另兩人在一樓大堂值勤直到巡查結束。

  2、7:00前做好上崗前的准備並有一人在院大門守衛,負責員工上班通道

  門的安全,8:55關閉院大門。

  3、7:30二人在一樓大堂執勤,領班保安負責安排執勤崗位人員。

  4、中午13:00須派一人對全行的消防通道門進行巡查檢查消防鎖是否安

  全正常,消防通道是否保持暢通,並進行登記。

  5、執勤時,要嚴密注視外來人員及周邊情況,發現可疑行迹的人,要注

  意觀察必要時要進行盤問;

  6、節假日期間保安的值勤人數爲兩人,上班時間、工作職責不變,但巡

  查時由于節假日期間銀行沒人上班,所以不必打開各樓層的消防通道門及電器(烘手機、電開水機、熱水器)開關。

  7、節假日期間保安的值勤位置在大堂的兩側及側門,對來行的人員應問

  明來意並進行登記。

  一樓大堂保安崗位職責:

  1、人員配置:由兩名保安負責一樓大堂的保衛工作。值勤時采取一名保安

  坐在保安台對來訪人員進行詢問如遇引導員正忙時應協助引導員對來訪進行登記及黄片小视频通報,另一名保安則站在大門左側警戒。

  2、值勤範圍:大門口、一樓大堂、一樓ATM機房門。

  3、對在門口與銀行工作無關的人員和車輛應禮貌地要求其離開,對勸告不理不采的人員可按相關規定進行處理,無法處理的應報告相關領導

  4、值勤時保安員應對進入營業大廳的人員要密切注視其動向;客戶存、取數額較大款項時,應密切注視,加強巡視,以防不測。對要到二樓以上辦事的客戶應主動協助引導員通報接洽人。

  5、值勤時保安員應提高警惕,不做與工作無關的事情,若有其他事因應

  得到批准後在有人替換的情況下方可離開崗位。

  6、 对在营业大厅闲逛和不是办理业务的人员应对其进行询问,确实与银

  行業務無關的人員應勸其離開,對不聽勸告者按照相關規定進行處理。

  7、保安員外出吃飯應進行輪換,一次只能外出一人,期間應保持營業廳一

  人執勤。

  8、在運鈔車外出運款或運款回行時應主動爲其進行警戒,警戒位置在運鈔

  車的兩側,不得讓其他人員或車輛在運鈔車邊停留。

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  (二)、夜班工作職責:

  1、18:50前日班與夜班工作交接完畢並做好上崗准備。

  每半小時對樓前沿街門窗、ATM室,樓後院子等處不間斷巡查。

  2、夜間值勤時布防後——次日6:00間可分兩班進行值勤,每班一人,

  但布防前兩人必須在崗在位,必須按規定著裝。爲節約電源,應關閉多余的燈光。

  3、19:00——20:00對保安工作區域按路線圖進行全面檢查。如發現該

  關閉的門、窗、電器等未關閉,則須及時通知監控值班人員,並做好記錄,以備檢查,巡查時須將五-六層前通道的消防門上的消防鎖關閉。如有人加班應待其加班完畢再進行一次巡查。

  4、除事先有安排的賓客、會議和因公加班、保潔、維護等公務活動外,

  非本行人員不得入行。因特殊原因需入行的本行職工,須進行出入登記。值班人員亦做必要的記錄。

  5、保安在夜間巡查時應關閉各樓層不必要使用的電燈、電器(烘手機、

  电开水机、热水器);隔天7:00将关闭的电器开启。(节假日除外)。 6、20:30以后----次日6:00 每半小时对楼前沿街门窗、ATM室,楼后

  院子等處不間斷巡查。發現治安或災害隱患,要果斷采取有效措施,及時消除。如不能排除,則視事態發展,及時向主管以上領導報告爭取減少損失。

  7、 当班人员要提高警惕,克服麻痹和侥幸心理,做到不放过任何疑点。

  布防前和撤防後須按規定按時巡查。夜班人員上班不得打嗑睡,沒班人員不得來行過夜,更不許帶外人來行及留宿外人。

  8、 保安应保持工作环境的清洁,每天晚班负责擦拭工作台及保管箱业务

  中心的工作台。

  9、 保安员严禁在银行吸烟、喝酒及做饭。不动与工作无关的东西。 10、 节假日期间保安的值勤人数不变、巡查制度不变。

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