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保安服務需了解的行業知識

发表时间:2018-09-09 08:37

保安服務需了解的行業知識


前言 II
1 范围 1
2 术语和定义 1
3 保安服务操作的基本要求 2
4 门卫服务 2
5 守护服务 3
6 巡逻服务 4
7 押运服务 5
8 随身护卫服务 7
9 人群控制服务 7
10 技术防范服务 8
11 安全咨询服务 9
12 保安员 9
13 保安管理人员职责 11
14 保安服务合同的评审和签订 12
15 保安服务的准备 13
16 保安服务质量的检查与改进 13
17 不合格服务的纠正措施 14
1 範圍
本標准規定保安服務具體的操作規程及服務質量應達到的基本要求。
本標准適用于在中華人民共和國行政區域內開展的保安服務活動。
2 術語和定義
本標准采用下列術語和定義。
2.1
保安服务 security  service
爲滿足公民、法人和其他組織的安全需求,依照法律、法規、規章和國家有關規定,由依法設立的企業、組織提供的專業化安全防範服務及相關服務的行爲。保安服務一般按照合同約定,采取門衛、守護、巡邏、押運、隨身護衛、人群控制、技術防範、安全咨詢等形式,保護客戶人身、財産和信息等安全,維護客戶合法權益。
2.2
门卫服务 gate_guarding service
保安員按照服務合同要求對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記的服務業務。
2.3  
守护服务 grard service
保安員對特定的目標進行看護和守衛的服務業務。
2.4  
巡逻服务 patrol service
   保安员对特定区域、地段和目标进行巡视检查、警戒的服务业务。
2.5  
押运服务escort service
保安員按合同約定將客戶的財、物安全地守衛護送到目的地的服務業務。
2.6  
随身护卫服务 body guard service
保安員維護自然人人身及其合法財産的安全服務業務。
2.7  
人群控制服务 crowd control service
保安員維護特定地點、場所、部位等人群聚集地治安秩序的服務業務。
2.8  
技术防范服务 electrical security service
   保安服务公司运用科技手段和设备,为客户指定的区域和目标,设计、安装各种报警器材并定期维护,提供接警、先期处警和其他相关的技术防范服务业务。
2.9  
安全咨询服务 security conseltation service
保安服務公司根據客戶安全需求,組織安全防範專家和專業技術人員,爲客戶提供有關安全防範問題的調查、評估與策劃,並提供相應的建議、方案的服務業務。
3 保安服務操作的基本要求
3.1 保安服务操作应按照国家法律、法规、规章及政策规定进行,并遵守主管行政机关的有关管理规定。属于保安服务职责范围内的事项按本标准实施,不属于保安服务职责范围的事项,依法交有关部门处理。
3.2 保安服务公司应依照约定合同为客户提供安全服务,维护客户单位的安全和秩序,防止或减少客户受到不法侵害或灾害事故的发生,有效避免因服务提供方或保安员责任造成客户损失,以满足客户的安全需求。
3.3 保安服务公司应向客户单位提供服务的真实信息,包括公司的类别、资质、保安员的等级和素质状况、提供服务的种类和效果以及所收取的费用等。对客户提出或询问的有关问题,应本着诚实信用的原则给予明确的答复。
3.4 保安服务公司根据客户需要,可以提供保安服务种类中的一种或数种服务,如客户有特殊需求,在不违背有关法律规定的前提下视情况另行约定。
3.5 保安服务公司根据客户要求或保安服务的需要,可分别或联合采用人防、技防、物防和犬防等手段,维护客户合法权益。
4 門衛服務
4.1 門衛服務內容
4.1.1 保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记,维护客户安全。
4.1.2 查验出入人员的证件,办理登记手续,禁止无关人员进入。
4.1.3 对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验,防止客户单位财物流失及违禁物品流入。
4.1.4 指挥、疏导出入车辆,维护出入口的正常秩序。
4.1.5 及时发现不法行为人,截获赃物,做好安全防范工作。
4.1.6 协助客户单位做好来访人员接待等工作。
4.2 門衛服務操作規程
4.2.1 制定门卫执勤方案
4.2.1.1 根据合同,确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。
l)根據出入口的建築特征以及人員、車輛流量,確定門崗的具體位置。
2) 确定各类情况的处置方法,制定紧急情况的处置预案。
4.2.1.2 门卫执勤方案需经客户单位审定。
4.2.1.3上崗前的准備
擔任門衛任務的保安員要按規定著裝,攜帶經公安機關批准使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有門衛勤務登記簿。
4.2.2 门卫勤务的实施
4.2.2.1 验证
1)逐个查证。在一般情况下,当来人距门卫2 m~3 m时,保安员应请其止步并出示证件,接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符,印鉴单位与签发证件单位是否相符,是否过期。夜间验证时,应提高警惕,注意保护自身安全。经查证未发现问题的,归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员,不准其入内。发生纠纷时,及时向客户单位报告,请有关人员前来处理。
2)重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時,保安員應站在大門一側查驗證件,並仔細觀察,注意發現異常。對無證件的人員、車輛,待高峰過後經檢查再決定是否放行。
3) 对于上级事先通知的免检对象,应根据车号和特殊的免检标志,免检放行。
4.2.2.2 检查
1)對攜物進出的人員,重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員,對無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛,仔細檢查攜物證件或出庫單據,重點查驗物品的名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、後備箱和包裝物,視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離,注意觀察其神態表情,防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行凶,同時要注意自身安全。
2)發現有攜帶可疑物品的人員,應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途,請其自行拿出物品按單檢查核對,並出示有關證件或由有關部門開具的證明,對無手續和拒絕檢查的應移交客戶單位有關部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身,應報告客戶單位或交公安機關處理。
4.2.2.3觀察
在驗證檢查過程中,要從進出人員的身份、陳述、行爲、表情、攜物、痕迹等方面進行觀察,對有疑點者應重點查驗。
4.3 緊急情況的處置
當發生幹擾、破壞客戶單位正常的生産、生活、工作秩序的特殊情況時,保安員應按照應急工作預案,迅速將有關情況報告客戶單位或當地公安機關。協助做好疏導工作,維護正常秩序。
4.4 勤務制度
4.4.1 交接班制度
   1)保安员要严格遵守交接班制度,按规定的时间交接班。因故不能执勤的,必须提前办理请假手续。
2)上崗前的准備工作
接班人員做好上崗准備,按規定著裝,攜帶執勤用品,准時接班。
3)交班
接班人員到達崗位後,交接時雙方先行敬禮,然後邊注意觀察,邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發生的情況和處理結果,並交待需要繼續辦理的事項。移交勤務登記簿,雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續,當班者不能離開。
4.4.2 请示报告制度
保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、准確地向客戶單位、上級領導和公安機關等有關部門請示、報告。對客戶單位、上級領導及公安機關等部門有關處置緊急情況的工作指示,要立即、堅決執行,執行結果要及時反饋,並做詳細記錄。
4.4.3 勤务检查制度
駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員,負責對保安員執勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以保安員履行崗位職責的情況爲主。對勤務檢查中發現的問題和處理結果,應做好記錄,重要問題應及時向上級彙報。
4.4.4 勤务登记制度
勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題,記錄必須清晰、准確,不得隨意塗改,並妥善保管。
4.5 崗位要求
4.5.1 着装整齐,语言文明,手势规范,站姿端正,精神饱满。
4.5.2 熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续,使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。
4.5.3 了解门卫区域内的环境状况和安全措施。
4.5.4 熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。
4.5.5 基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。
5 守護服務
5.1 守護服務
5.1.1 保安员通过对特定的目标进行看护和守卫,保卫客户安全。
5.1.2 维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。
5.1.3 做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故等工作。
5.2 守護服務操作規程
5.2.1 制定守护方案
5.2.1.1 根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况等制定守护方案。
5.2.1.2 守护方案需经客户单位审定,对治安保卫重点单位及重大活动等的守护方案需经上级主管部门批准。
5.2.2上崗前的准備
擔任守護任務的保安員要按規定著裝,攜帶經公安機關批准使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有守護勤務登記薄。
5.2.3 守护勤务的实施
5.2.3.1 固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆,维护秩序,保卫目标的安全。
5.2.3.2 移动岗位。反复巡查,消除守护区域内的安全隐患,保卫目标安全。
5.2.3.3 瞭望岗位。观察守护区域内及周围的情况,发现可疑人员和可疑情况立即向客户单位报告,并采取相应措施保障目标安全。
5.3 緊急情況的處置
5.3.1 遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时,应进行劝阻;对不听劝阻的,应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。
5.3.2 遇有无证车辆,欲进入守护区域时,应示意停车,对不听指挥强行闯入的,应立即报告客户单位或有关部门,并记下车型、牌号、颜色等特征。
5.3.3 发现不法侵害行为,应立即采取措施坚决制止,并将不法行为人送交客户单位或公安机关。做好现场保护工作。
5.3.4 发生火灾、爆炸等灾害事故,应立即报警,并及时通知客户单位。采取积极措施防止事态扩大,协助抢救受伤人员,并做好现场保护工作。
5.4 勤務制度
按4.4的規定執行。
5.5 崗位要求
5.5.1 执行守护任务的保安员,应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。
5.5.2 熟悉岗位周围的地形、地物及设施,熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。
5.5.3 熟记与有关部门、人员的联系方式。
5.5.4 熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法,自身解决不了的,能及时、准确报告。
6 巡邏服務
6.1 巡邏服務內容
6.1.1 保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒,保护客户安全。
6.1.2 通过巡逻,震慑不法分子,有效防范对客户可能造成的不法侵害。
6.1.3 通过巡逻,发现可疑人员,对有违法犯罪嫌疑的,依法扭送有关部门处理。
6.1.4 对正在发生的不法侵害行为,应采取相应措施予以制止,将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。
6.1.5 检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。
6.1.6 在巡逻过程中,对己经发生的不法侵害案件或治安灾害事故,应及时报告客户和公安机关或有关部门,并采取相应措施保护现场。
6.2 巡邏服務操作規程
6.2.1 制定巡逻方案
6.2.1.1 根据保安服务合同,制定巡逻方案,确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式,控制重点及所需装备。
1)根據客戶單位內部的實際情況,確定巡邏區域、地段及所需裝備的種類和數量。
2) 根据巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等情况,确定巡视检查、控制的路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频次等。
3)確定各類情況的處置方法,制定緊急情況的處置預案。
6.2.1.2 巡逻方案需经客户单位审定。
6.2.2 巡逻前的准备
擔任巡邏任務的保安員要按規定著裝,攜帶經公安機關批准使用的防護用具。根據需要攜帶通訊和報警設備。夜間巡邏應攜帶照明用具。備有巡邏勤務登記簿。
6.2.3 巡逻的实施
6.2.3.1 徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式,主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。
6.2.3.2 徒步巡逻应两人以上进行;巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离;夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。
6.2.3.3 保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察,严密监视。视情况采取守候、跟随等方法,将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问,并及时送交客户单位或有关部门处理。
6.2.3.4 保安员在巡逻时,不得影响客户单位员工或居民的生活、工作。
6.2.3.5 在夜间巡逻时,要提高警惕,保护自身安全。
6.3 緊急情況的處置
遇有正在實施的不法侵害行爲時,應迅速報告所屬單位和客戶單位,並依法采取必要措施予以制止,將不法行爲人扭送客戶單位或公安機關。途中要防止其行凶、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故,應立即報警,並及時通知客戶單位,采取措施防止事態擴大。要積極協助搶救受傷人員,並做好保護現場工作。
6.4 勤務制度
按4.4的規定執行。
6.5 崗位要求
6.5.1 执行巡逻任务的保安员,应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标。
6.5.2 熟悉岗位周围的地形、地物及设施,熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。
6.5.3 熟记与有关部门、人员的联系方式。
6.5.4 熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法,自身解决不了的,能及时、准确报告。
7 押運服務
7.1 押運服務內容
7.1.1 保安服务公司对押运目标、押运装备及押运保安员要采取保险措施,押运服务的运载、护卫工具和有关装备要符合国家和行业标准。
7.1.2 保安员通过随行方式守护客户财物,保障安全。
7.1.3 防止押运财物被盗、被抢或遭受其他不法侵害。
7.1.4 通过安全检查,及时发现安全隐患,防止发生火灾、爆炸等事故。
7.1.5 对押运财物置放、运输的条件、环境等情况,进行巡视检查,防止发生挤压、丢失等事件。
7.1.6 对押运的财物要进行清点、核对,防止出现差错。
7.2 押運服務操作規程
7.2.1 制定押运方案
7.2.1.1 在运输手续完备的基础上,要对押运任务进行分析、研究;根据押运财物的种类、数量、路途和运载工具等情况制定押运方案。
7.2.1.2 押运爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性等危险物品的,要事先取得运输许可证件,制定专门的押运方案,使用专门的运载工具,押运人员要熟知有关专业知识和突发事件的处置措施。
7.2.1.3 押运方案需经客户单位审定。跨省、市运输以及重大押运任务需经上级主管部门批准。
7.2.2押運任務的實施
7.2.2.l 承接押运任务后需要了解:发货部门名称、物资种类、性质、价值、数量、代号、运输工具,到达目的地的运行路线,出发及到达时间;收货单位名称、详细黄片小视频、代号;对押运的要求和应注意的问题。
7.2.2.2 办理押运手续,领取途中所需物品。
7.2.2.3 与发货部门人员共同清点财物的数量,检查财物包装密封标记等是否完好,如发现问题,应向客户单位提示并做好记录。装物时保安员要在场点验,以防发生漏装或出现差错。
7.2.2.4 配备必要的防护用具和通讯器材,并保持完好有效。
7.2.2.5 在押运途中保安员应注意观察道路两侧的情况,通过桥梁、隧道、交叉道口、转弯地段以及车速减慢时,要注意观察,遇到危险情况,确认险情排除后通过。
7.2.2.6 押运途中需暂时停留,应根据停靠的位置、周围情况、采取相应的警戒措施加强防范。途中遇财物中转、改换交通工具的,必须办妥交接、转换手续,并在现场实施监督。
7.2.2.7 多辆汽车押运时,要保持行车间距,防止外部车辆加入押运队伍。要根据实际情况,妥善安排行车、停车时间。遇有人员要求搭乘押运车辆时,应坚决拒绝。
7.2.2.8 对押运财物实行监控。保安员在装载时和装载后,不得离开所押运的财物;必须离开时,应在保证押运财物安全的前提下轮换进行。
7.2.2.9 运输途中,应随时对押运财物进行巡视、检查,观察财物堆放有无移动;包装、密封标记是否完好。发现问题应立即查清原因,做好检查记录。
7.2.3 押运财物的交付
7.2.3.1 财物抵达目的地后,保安员要观察周围动态。办理交接手续时,禁止无关人员接近财物。
7.2.3.2 接交财物应由发货部门和保安员与收货部门共同清点财物的数量、检查财物包装等情况。认定无误后,由收货部门在收货单据上签名盖章。
7.3 緊急情況的處置
押運途中發生意外事件,要采取有效措施保證貨物安全,並及時與當地公安機關或有關部門取得聯系,妥善處理,並及時報告本單位和收、發貨單位。
7.3.1 途中发生财物丢失,应立即报告当地公安机关,请其协助追查,并及时通报发货单位和收货单位。
7.3.2 途中发生交通事故,要严密看管所押财物,及时与公安交通管理部门联系处理,并立即通报发货单位和收货单位。
7.3.3 押运途中遇有对押运财物的不法侵害,应采取合法措施,果断处理,并立即报警。
7.3.4 押运途中运输的财物发生火灾、爆炸等事故,保安员应抢救财物和伤员,并立即报警。通报发货和收货单位。保护好现场,做好记录。
7.4 勤務制度
按4.4的規定執行。
7.4.1 请示汇报制度。押运过程中按照押运方案的要求应及时报告行走的路线、位置和途中发生的各种情况。
7.4.2 保密制度。保安员必须对押运财物的种类、数量,运输时间、路线、押运人员数量等情况严格保密,不得向无关人员泄露。
7.5 崗位要求
7.5.1 掌握保安押运服务的知识和技能,了解押运方案的内容和要求。
7.5.2 了解财物收发、中转等手续的办理程序;掌握运输工具状况及财物的存放条件。
7.5.3 清楚押运财物的物理、化学性能、特点及防护要求;
7.5.4 熟记与有关部门、人员的联系方式。
8 隨身護衛服務
8.1 隨身護衛服務內容
8.1.1 保安员通过随身护卫,保护特定对象人身、财产安全。
8.1.2 通过随卫,筑起一道安全屏障,使不法分子无法靠近特定人员及其工作生活区域。
8.1.3 通过随卫,敏锐观察和掌握周边情况,加强预测和防卫。
8.1.4 通过随卫,掌握护卫对象的活动情况,沟通联系,落实安全措施。
8.1.5 通过随卫,协助做好与安全有关的生活服务和医疗保健工作。
8.2 隨身護衛服務操作規程
8.2.1 制定随身护卫方案
根據保安服務合同,制定隨身護衛方案,確定被護衛人員的工作內容和具體要求。
8.2.2 随身护卫任务的实施
8.2.2.1 了解护卫对象的活动情况、活动意图,与有关方面加强联系。确定使用的通讯、交通工具、行驶路线。准确掌握被护卫人员的动态活动时间。
8.2.2.2 护卫对象有公共场所活动安排时,保安员要事先了解活动情况,确定行车路线、停车位置。控制接触护卫对象的人员范围,掌握好活动时间,及时提醒转换地点。
8.2.2.3 要与活动组织者及现场警卫、工作人员互相配合,不得妨碍国家工作人员依法执行职务。
8.3 緊急情況的處置
遇有正在實施的針對護衛對象的突然襲擊、滋擾等不法侵害時,應迅即采取保護措施,制服不法分子,將護衛對象轉移到安全地帶,防止事態擴大。
8.4 勤務制度
按4.4的規定執行。
8.5 崗位要求
8.5.1 掌握随身护卫任务的知识和技能,了解随身护卫方案、内容和要求。
8.5.2 了解护卫对象的工作内容和具体要求,掌握护卫对象的动态活动。
8.5.3熟記與有關部門人員的聯系方式。
9 人群控制服務
9.1 人群控制服務內容
9.1.1 保安员通过对人群的疏导和控制,维护特定地点、场所、部位治安秩序,保护重点目标和大型活动安全。
9.1.2 通过执勤,震慑不法分子,使其打消滋扰重点目标和有关活动的企图。
9.1.3 通过执勤,查验证件及随身携带物品,疏导人群,维护现场秩序。
9.1.4 通过执勤,对场内重点部位和目标进行警戒,保卫重点部位和目标安全。
9.1.5 通过执勤,对正在发生的滋扰、冲击行为,采取相应措施予以制止,将不法行为人扭送公安机关或有关部门处理。
9.1.6 检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、盗窃等不法侵害。
9.1.7 对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故,应及时报告公安机关或有关部门,并保护现场。
9.2 人群控制服務操作規程
9.2.1 制定人群控制方案
根據保安服務合同,了解特定人群活動基本情況,制定人群控制工作方案和應急預案,確定維護治安秩序人員及其具體分布、勤務方式、崗位責任制、聯絡、協作措施、現場巡視、安全檢查、組織指揮以及各種突發情況發生後的應對措施。
9.2.2 人群控制任务的实施
9.2.2.1 合理布置保安勤务力量,明确任务与分工,落实岗位责任。
9.2.2.2 按照合同要求,对场所进行全方位的检查,及时消除安全隐患。
9.2.2.3 加强对重点部位和目标的警戒,防止无关人员进入或靠近。
9.2.2.4 加强对场内秩序的管理。保安员在场内流动巡视,发现不当行为及时制止。疏导人流,避免造成拥挤。
9.3 緊急情況的處置
遇有正在實施的不法侵害行爲時,應迅速制止,並將不法行爲人扭送客戶單位保衛部門或公安機關。遇有火災、爆炸等安全事故,應立即報警,同時按照應急預案要求,采取相應措施疏散人群,防止事態擴大。在積極協助搶救受傷人員時,做好現場保護工作。
9.4 勤務制度
按4.4的規定執行。
9.5 崗位要求
9.5.1 掌握人群控制任务的知识和技能,了解人群控制方案、内容和要求。
9.5.2 了解重点部位和目标,掌握应急预案的实施程序,及时发现报告并消除各种隐患。
9.5.3發現不法侵害或治安災害事故應及時報告公安機關或有關部門,並保護現場。
9.5.4 熟记与有关部门人员的联系方式。
10 技術防範服務
10.1 技術防範服務內容
10.1.1保安員通過運用科技手段和設備,爲客戶指定的區域和目標,設計、安裝各種報警器材並定期維護,提供接警、先期處警和其他相關的技防服務業務,保護客戶安全。
10.1.2 防止客户单位遭受不法侵害。
10.1.3 接到入网客户的报警信息,应迅速赶赴现场进行先期处置。
10.1.4 对正在发生的不法侵害行为,应采取措施制止,同时向公安机关报警,对不法行为人应立即送交公安机关处理。
10.1.5 对于误报警应迅速给予排除。
10.1.6 对联网报警客户的技防设备,应定期进行巡检维护,防止设备出现故障。
10.1.7 技防设备的设计、安装,应严格遵照有关技术规范和标准进行。
10.1.8 对于客户提出的技防设备报修、移机和技防设计方案的修改意见应迅速给予处理。
10.2 技術防範服務操作規程
10.2.1 制定服务方案
10.2.1.1根據客戶要求,制定技防服務方案,其中包括工程設計施工、警情處置方案。需要行政許可的按有關規定辦理。
    1)制定工程设计方案,根据客户单位的实际情况,制定技术防范设施的设计方案,其中包括各类报警探头位置设计、线路联系设计、监控平台设计等,并报客户单位及有关部门审定。
2)制定工程施工方案。保安技防工程施工之前,要按照技防管理的有關規定,根據客戶的需求情況制定工程施工方案,明確工程進度要求等內容。
3)制定警情處置方案。對于聯網報警的客戶,要根據客戶的地理位置、防範部位及報警探頭的安裝位置,制定警情處置方案,確保警情發生後,能夠迅速調動保安員趕赴現場進行處置。
10.2.1.2工程設計、施工和警情處置方案需經客戶單位和有關部門審定,需要行政許可的,報相關主管部門審定。
10.2.2 技防服务的实施
10.2.2.l 在为客户提供技术防范服务前,工程技术人员应亲临现场了解客户需求,制定出设计方案,报客户单位及有关主管部门审定。
10.2.2.2 为客户安装设备之前,根据客户单位实际情况,绘制施工现场图,制定施工方案。
10.2.2.3 施工应按方案进行,不得随意更改方案。
10.2.2.4 施工结束后,应按有关规定或合同约定对工程进行验收。
10.2.2.5工程驗收結束後,專業技術人員應對客戶進行技防設備日常維護培訓和操作使用培訓。
10.2.2.6專業技術人員對聯網報警客戶技防設備要定期進行技術巡檢,內容包括設備檢修、設備保養和征求客戶意見。
10.2.2.7 接到入网客户的报警信息,应迅速赶赴现场进行先期处置。
l)制止不法侵害行爲,並將不法行爲人送交公安機關。
2)協助救護受傷人員,同時做好現場保護工作。
3)誤報時應查明誤報原因,並予以排除或通知專業技術人員予以修複。
11 安全咨詢服務
11.1 安全咨詢服務
11.1.1 通过受理咨询,向客户提供具有可操作性的答复。
11.1.2 通过调查活动,搜集有关线索和证据,为客户提供有效的安全防范服务。
11.1.3 保护客户商业秘密和个人隐私。
11.1.4 通过勘察、评估,对客户的安全防范状况进行可靠性、可行性评估,并提供相应的设计方案和安保经费、设施标准。
11.1.5 在法律允许的范围内活动。
11.2 安全咨詢服務操作規程
11.2.1 受理咨询,详细了解客户咨询问题涉及内容的时间、地点及相关人员情况。
11.2.2開展調查,查找分析與咨詢問題相關的背景、線索,研究搜集相關的技術資料和必要的物證、書證、證人證言等。
11.2.3通過現場專業勘察和對客戶安全防範情況搜集,對客戶委托事項的安全防範情況進行全面分析與評估,提出可靠、可行的操作對策。
11.2.4 根据客户要求,对客户委托事项进行安全分析与评估,并提供全面、可靠、可行的安全防范方案。
11.2.5 依据现行法律、法规,结合受理咨询实际,答复客户。
11.3 勤務制度
11.3.1請示報告制度。遇到緊急情況和重大問題時,要及時、具體、准確的向所屬公司請示報告,與客戶及時溝通,處置結果及時反饋,並做詳細記錄。
11.3.2勤務登記制度。當班期間受理的咨詢等事宜,要予以登記。記錄必須清晰、准確,不得隨意塗改,並妥善保管。
11.4 崗位要求
11.4.1 熟练掌握安全防范的相关知识和技能,具有政法机关工作经历或保安工作实践经验。
11.4.2 熟悉相关法律、法规。
11.4.3 熟记与有关部门、人员的联系方式。
12 保安員
12.1 保安員基本條件
12.1.1 政治素质条件
12.1.l.1 热爱祖国、诚实信用。
12.1.1.2 无违法犯罪记录。
12.1.1.3 爱岗敬业,恪尽职守。
12.1.1.4 遵纪守法,团结协作。
12.1.2 业务技能条件
12.1.2.1 具备基本法律知识,了解有关保安管理政策、规定。
12.1.2.2 具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力。。
12.1.2.3 具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。
12.1.2.4 具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。
12.1.2.5 掌握一定防卫和擒敌技能。
12.1.3 身体条件
具備崗位需要的身高、視力等身體條件,或符合合同規定的身體條件。
12.1.4 文化条件
具備初中以上學曆,特殊崗位應具備相應的文化業務知識和技能。
12.1.5 年龄条件
依據國家有關行業危險等級劃分,保安員年齡應符合國家法律規定的最低或最高年齡要求。
12.2 保安員行爲規範
12.2.1 着装
12.2.l.l 除不宜或者不需要着保安制服的情形外,在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。
12.2.1.2 着保安制服时,要按规定佩带保安标志。
12.2.1.3 保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿。
12.2.1.4 在驻勤单位除工作外,着装时可以不戴帽子。
12.2.1.5 着保安制服应干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
12.2.1.6 爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人。
12.2.1.7 着装参加重要活动时,应佩戴统一颁发的勋章、奖章和证章。
12.2.2 仪容仪表
12.2.2.1 执勤时要仪表端庄,精神饱满。
12.2.2.2 男性保安员不准留长发、大鬓角和胡须,女性保安员发辫不得过肩。
12.2.2.3 不得纹身,不得染发、染指甲,不得化浓妆、戴首饰。
12.2.3 礼节
12.2.3.1 在下列场合行举手礼。
1) 执勤交接班时。
2) 纠正违章时。
3) 受到领导接见、慰问或领导视察、检查工作时。
4) 参与外事活动或与外宾接触时。
5) 着装在大会上发言开始和结束时。
6) 接受颁奖时。
12.2.3.2 在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正并行注目礼。
12.2.3.3 对日常接触的上级领导可以不行举手礼。
12.2.4 举止
12.2.4.1 精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明。
12.2.4.2著裝外出工作、執勤和出入公共場所時,不准袖手或將手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不准隨地吐痰、亂扔廢棄物。
12.2.4.3 不准着制服在公共场所饮酒,严禁酗酒。
12.2.4.4 要自觉遵守公共秩序和社会公德。
12.2.4.5 要尊重少数民族的风俗习惯。
12.2.5 语言
12.2.5.1 在工作中使用语言要简洁准确、文明规范。接触群众时,说话要和气,使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。
12.2.5.2 执勤时应讲普通话或当地通用语言。
12.2.6 岗位纪律
12.2.6.1 严格在法律规定的范围内开展保安服务工作,不得超越职责权限。
12.2.6.2 严格履行岗位职责,不做与保安服务无关的事情。
12.2.6.3 不准刁难群众。
12.2.6.4 不准脱岗、空岗、睡岗,不准迟到、早退。
12.2.6.5 遵守客户单位内部的规章制度,不准随意打听、记录、传播客户单位内部的机密事项。
12.2.6.6 未经允许不准动用客户单位物品和接受客户单位赠送的礼品。
12.2.6.7 有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、瞒报。
12.2.6.8 要认真填写值班记录,做好交接班工作。
12.2.6.9 要爱护公物,爱护客户财物。
12.2.7 卫生
12.2.7.1 要自觉维护环境卫生,保持执勤区域整齐清洁。
12.2.7.2 内务卫生
1)床單、被褥整齊幹淨,床下無雜物。
2)地面無煙頭、無痰迹、無紙屑。
3)門窗潔淨,玻璃明亮。
4)生活用品擺放整齊,統一規範。
5)不准飼養寵物,不准私自張貼、懸挂圖片、畫報。
12.3 保安員職責
12.3.1 执行门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等保安服务任务。
12.3.2 利用科技手段和设备执行保安服务任务。
12.3.3 对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故,及时报告客户单位和当地公安机关,采取措施控制事态扩大,保护现场,维护现场秩序。
12.3.4 落实防火、防盗、防爆炸、防破坏和防治安灾害事故等防范措施,发现执勤区域内的安全隐患,立即报告客户单位,并协助予以处置。
12.3.5 保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止,对不法行为人应移交公安机关或有关部门处理。支持、配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。
13 保安管理人員職責
13.1 大隊長(中隊長)職責
13.1.1負責對大隊(中隊)的管理,掌握全面情況,根據公司計劃和要求,結合實際,科學安排落實各項工作,完成公司交給的保安服務任務。
13.1.2根據公司與客戶簽訂的合同,制定勤務方案,與客戶經常溝通,隨時了解駐勤單位的情況,檢查各項工作的落實。
13.1.3 认真执行公司有关规章制度,加强队伍管理。
13.1.4 掌握大队(中队)人员在岗情况。
13.1.5 按计划组织大队(中队)开展保安技能训练,提高保安员的专业技能和服务水平。
13.1.6 对保安器械进行管理,保障保安器械的完好有效。
13.1.7 对保安骨干进行教育和培养,提高他们的组织能力和管理水平。
13.1.8 对保安员进行法制教育、职业道德教育、爱岗敬业教育。
13.1.9 对驻勤单位进行经常性的安全检查,发现问题及时解决,消除隐患。
13.1.1O 做好思想政治工作,关心保安员的生活,及时帮助解决实际问题。
13.1.11 深入调查研究,定期总结工作,开展经验交流,及时向上级反馈队伍管理信息。
13.1.12 做好考勤审核、服装发放、报表和保安员调配工作。
13.1.13 落实保安队伍内部安全措施,防止发生保安员违法违纪问题和重大安全事故。
13.2 分隊長、班長(含班以下駐勤點負責人)職責
13.2.1 根据保安服务合同约定应承担的任务,组织安排勤务;检查考核分队(班)人员的执勤情况。
13.2.2 负责分队(班)的学习和训练。
13.2.3 及时准确传达上级的工作部署,负责分队(班)实施各项保安服务任务。
13.2.4 与驻勤单位保卫部门或主管安全工作的领导保持联系。协助开展安全检查,发现问题及时解决,重要情况及时汇报。
13.2.5 组织、召开队(班)务会,布置工作、勤务讲评、思想教育,做到时间、人员、内容、效果四落实,做好会议记录。
13.2.6 做好思想政治工作,掌握保安员的思想动态,及时解决队伍中出现的问题,搞好队伍团结。
13.2.7 关心保安员的生活、学习和工作情况,认真帮助解决困难和实际问题。
13.2.8 负责统计考勤,检查执勤记录。
13.2.9了解客戶單位消防器材和報警系統的配置、性能、位置,並組織保安員學習訓練,熟練掌握操作技能。
13.2.10 遇有紧急情况,及时向上级报告,立即进行现场处置,控制事态发展并做好现场保护。
13.3 保安糾察人員職責
13.3.1 纠察保安员履行职责、遵守纪律的情况。
13.3.1.1 履行保安服务职责和队伍管理方面的情况。
13.3.1.2 重要保安工作部署的落实情况。
13.3.1.3 重点地区、场所保安工作的组织实施情况。
13.3.1.4 保安员执行《保安员职业道德行为规范》等相关规定的情况。
13.3.1.5 受理客户单位、群众对保安工作和保安员的意见和建议。
13.3.1.6 保安员履行职责和遵守纪律的其他情况。
13.3.2 定期汇总纠察情况,编发纠察工作信息。
13.3.3 对纠察中发现的问题,要进行分析、综合、研究,并提出整改意见。
13.3.4 对屡纠屡犯的保安员提出处理意见,并对其进行重点监督检查。
13.3.5 正确使用和妥善保管纠察装备、标志。
14 保安服務合同的評審和簽訂
14.1 了解需求
   了解客户的性质、位置、规模、周边环境及其所需保安服务的意向、服务种类、保安员数量、服务要求等,并对客户要求的合法性进行必要的审查。
14.2 現場考察
對客戶單位提出的服務需求,進行現場考察了解,協商保安服務的具體事宜。
14.2.1 所需保安服务的种类与内容。
14.2.2 所需保安员的人数。
14.2.3 所需保安服务的要求。
14.2.4 保安服务的费用。
14.2.5 保安员学习、教育、训练、生活及后勤保障等有关事宜。
14.3 簽訂合同
經過協商,依照《中華人民共和國合同法》等相關法律規定,簽訂規範的合同。
15 保安服務的准備
15.1 制定保安執勤方案和應急預案
根據合同要求,組織有關人員策劃、制定保安執勤方案和應急預案,在征得客戶單位確認後實施。重大保安執勤方案和應急預案須經上級主管部門批准後,方可實施。應急預案應定期演練和補充修改。
15.2 建立聯系
15.2.1 建立保安服务公司与客户单位的联系。
15.2.2 建立保安队与客户单位主管部门的联系。
15.2.3 建立保安队与当地公安、消防等部门的联系。
15.2.4 建立保安服务公司与派驻到客户单位保安队的联系。
15.2.5 确定向客户单位征求意见的联系方法。
15.3 裝備的配備
根據保安服務合同和執勤方案,在不違反國家有關規定的情況下配備必需的被裝、生活用品、防護用具及交通、通訊設備。
15.4 保安員的選用
根據合同,選派符合崗位需要的保安員。保安員的培訓應以國家有關規定爲前提,結合地方行政管理對保安培訓機構的培訓要求進行,經考核合格後,方可派其上崗。對從事特殊崗位工作的保安員,須具備其相關知識和專業技能。
15.5 向客戶單位派駐保安員
按照合同准時將保安員派駐到客戶單位並開展保安服務。
16 保安服務質量的檢查與改進
16.1 檢查的內容與方式
16.1.1 检查内容
根據本標准的要求,對保安服務和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。
16.1.2 检查方式
16.1.2.1 监督检查
1)獨立駐勤保安隊自查。
2)大、中隊對獨立駐勤保安隊的檢查。
3)保安服務公司對大、中隊的檢查和對獨立駐勤保安隊的抽查,受理客戶投訴。
4)保安糾察隊對所屬的保安隊伍進行糾察和檢查。
5)保安員對保安管理提出意見和建議。
16.1.2.2 客户评价
1)保安服務公司定期向客戶單位征求意見。
2)定期發放征求意見表。
3)公布保安服務質量監督黄片小视频。
4)駐勤保安隊經常向客戶單位彙報工作,征求意見。
5)做好投訴接待工作。
16.1.3 以上方式的检查,均应有详细检查的记录。
16.2 服務質量的改進與提高
16.2.1 对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议,认真进行汇总、分析和研究,有针对性地制定具体的改进方案和措施。
16.2.2 对改进方案和措施的落实情况及改进的效果,进行复查和评价,使服务质量得到改进和提高。将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。
17 不合格服務的糾正措施
17.1 对不合格服务的识别和报告是每个保安员的义务和责任。
17.2 发现不合格服务时,应进行记录,同时报保安服务公司有关部门,并立即采取措施加以纠正,减少由此产生的不良影响。
17.3保安服務公司應對出現不合格服務的原因進行分析、評價,以強化監控力度,完善管理制度,不斷提高服務水平,防止問題再度發生。
17.4 因不合格服务造成客户损失的,应按照合同约定条款依法予以赔偿。

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